Ecommerce a través de plataformas digitales

Cómo trasladar mi servicio o producto a plataformas digitales para su comercialización

Contenido

Hoy en día el 62% de las personas del mundo lo utilizan, esto es, cerca de 5,000 millones de personas

Internet se ha convertido en más que un medio o herramienta para consultar o compartir información. Hoy en día nos brinda la posibilidad de, incluso, ver nuestra serie favorita en una plataforma como Netflix mediante el pago de una suscripción, escuchar el más reciente lanzamiento de nuestro artista favorito a través de Spotify, ver un video de YouTube que nos indique como realizar alguna actividad o consultar alguna lectura de algún tema en formato PDF.

Los “sistemas digitales” para poder comprar algún producto (páginas como Mercado libre o Amazon), o contratar un servicio, como nuestra suscripción de Netflix para ver películas desde la comodidad de nuestra casa, por ejemplo, son una realidad.

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E-commerce, término que se utilizó por primera vez en 1992, refiere a los “Sistemas digitales” que nos permiten comprar un producto o servicio realizando un pago a través de Internet. 

Abordaremos la respuesta a esta pregunta considerando una de las formas de comercialización más comunes, que es, la comercialización de un producto o contratación de un servicio a través de una tienda física.

En una tienda física el cliente puede acudir y seleccionar de nuestro catálogo de productos exhibido el producto que desee, para posteriormente realizar el pago del mismo en mostrador, o si desea contratar algún servicio, consultar con la persona encargada para realizarlo.

Ejercicio práctico

Finalidad. Comprender el funcionamiento de un E-commerce

Siguiendo con la idea de la tienda física, vamos a realizar un ejercicio.  Supongamos que ya cuentas con un producto a comercializar y deseas comercializarlo a través de una tienda física:

Contesta las siguientes preguntas (en una hoja o en el bloc de notas, Microsoft Word o la aplicación que tu prefieras) para esclarecer lo que necesitas para constituir tu tienda física

¿Qué nombre se mostrará afuera de tu local para que la gente lo identifique?

¿Dónde estará localizado, esto es, en qué dirección física del lugar donde vives?

¿Qué colores ocuparás para tu local?

¿El producto que exhibirás, estará categorizado de alguna forma? Sí es así, ¿Cuáles serían esas categorías?

¿Qué métodos de pago aceptará tu negocio?

¿Contarás con algún método de envío?

Escribir es una herramienta muy poderosa. Ayuda a plasmar nuestras ideas, estructurarlas y sobre todo poder visualizar lo que tenemos y que nos hace falta para poder volverlas una realidad. Te recomiendo que una vez que contestes las preguntas lo tengas a la mano para futura referencia. Te será de total utilidad.

En E-commerce, al proceso de comercialización que estamos tomando para el ejemplo de la tienda física se le conoce como modelo de comercialización electrónica B2C, esto es Business to Consumer (Negocio a Consumidor), el cuál se ofrece a través de una Tienda en Línea.

Para poder construir nuestra tienda en línea hacemos uso de plataformas digitales que son:

Sitios web optimizados para realizar transacciones, que nos permiten vender y conectar con nuestros clientes. 

En concreto hablaremos de 2 plataformas, Shopify y WordPress + Woocommerce

Shopify te permite diseñar tu tienda en línea sin necesidad de tener conocimientos de programación, solo necesitas crear una cuenta con tu correo electrónico para poder comenzar a construir. La parte importante a considerar es que Shopify te cobra una comisión por cada transacción, esto es, por cada producto que algún cliente te compre.

WordPress +  el plugin Woocommmerce, requiere contar con ciertos conocimientos de programación, pero una de sus ventajas, no te cobra por cada comisión que se realice, esto se debe a que dado es más arquitectónica y, usualmente implementada por un desarrollador web, te permite contar con un sistema “propio”. 

¿Cuál podrías elegir?, dependerá de tu modelo de negocios.

Hay algo importante a tomar en cuenta, una tienda en línea / sistema digital, de inicio es un sitio web que requiere:

1. Un nombre de dominio

2.  Alojamiento en Internet (Hosting)

3. Sistema optimizado para realizar transacciones

4.  Certificado SSL que brinde seguridad a las transacciones realizadas

5. Una identidad corporativa (imagen, colores, tipografías)

Tomando de ejemplo los requerimientos para implementar una tienda física de nuestro ejercicio anterior , podemos tomarlo de base para ayudarnos a cubrir nuestros requerimientos digitales.

1. El nombre de nuestro local equivaldrá al nombre de dominio que empresas como hospedando.com.mx, akky.mx, godaddy.mx te proveen.

2. La ubicación física de nuestro local equivaldrá al alojamiento en Internet (hosting) que empresas como hospedando.com.mx, akky.mx, godaddy.mx también te pueden proveer.

3. La identidad gráfica corresponderá a nuestros colores institucionales

4. La seguridad de nuestro local equivaldrá, en una parte, al candado de “sitio seguro” que provee un certificado SSL

5. Ahora bien, ¿y las categorías, métodos de pago y métodos de envío?

Sumado al proceso de compra, que es una de las partes más importantes de nuestro E-commerce, correrá a cargo de la plataforma que seleccionemos brindarnos la capacidad de su configuración. La plataforma digital brindará al cliente una experiencia de usuario adecuada para realizar todo su proceso de compra.

La plataforma digital que elijamos contendrá todos los pasos para el recorrido de compra que realizará nuestro cliente:

Navegación a través del catálogo de productos
Selección de productos, añadir al carrito de compras
Creación de una cuenta dentro de la página para próximas compras
Seleccionar un método de pago
Seleccionar un método de envío
Recepción de un correo electrónico con todos los detalles

La finalidad, como hemos comentado previamente, ofrecer una experiencia de usuario completa, que englobe tanto el proceso de compra como la información completa de nuestra tienda.

Además del Internet, algunas razones y datos del mercado actual para considerar al E-commerce como una posible extensión de nuestro negocio son:

El creciente uso de los dispositivos móviles, en enero de 2022 alcanzaron al 67,1% de la población, es decir, 5,310 millones de personas.

Mercado Libre consideró que el hecho de que “los usuarios que no estaban tan familiarizados con la tecnología se vayan sintiendo cómodos con las compras en línea, responde principalmente a mejoras en las entregas a domicilio”.

Los atributos que han hecho atractivo el comercio digital para todas las generaciones son la amplia oferta de productos concentrada en una sola plataforma y tiempos de entrega reducidos.

Un E-commerce ofrece a los usuarios la posibilidad de elegir a través de nuestro catálogo de productos de una forma libre y autónoma las 24 horas del día, sin limitaciones geográficas. 

Con un sistema desarrollado con WordPress + Woocommerce (plugin) es posible recibir pagos en línea mediante PayPal o tarjetas de crédito/débito. Contando con la posibilidad de ofrecer a su vez tarifas de envío dependiendo de la dirección a donde sean enviados los productos.

El sitio web nos permite mostrar un catálogo de productos detallado con imágenes, videos, reseñas, etc. Seleccionar productos, enviarlos al carrito, asignar un método de envío, crear una cuenta para posteriores compras y la recepción de una forma de pago.

FORMAS DE PAGOS PREDETERMINADAS POR WOOCOMMERCE

Paypal

Tarjeta de crédito /débito (por lo regular es posible gracias a un plugin extra como Stripe)

IMPORTANTE

Al ser transacciones monetarias , requieren “seguridad” para los usuarios, por lo que un certificado SSL es muy importante.

MÉTODOS DE ENVÍO POSIBLES QUE PROVEE WOOCOMMERCE

– Recolección local (almacén) sin costo

– Monto fijo dependiendo la zona

– Envío gratuito de acuerdo a un monto mínimo de compra

Vivimos en un momento donde contar con un E-commerce, como hemos visto, puede ser una gran herramienta para poder comercializar nuestros productos en Internet, sin embargo, ¿es suficiente con su implementación?

Una tienda por si sola no vende

El marketing dentro de nuestro E-commerce es muy importante. Contar con una estrategia, que nos permita saber cómo accionar, nos permitirá tener una mejor idea de dónde estamos y haciendo dónde vamos.

Por ejemplo:

El uso de herramientas digitales de medición, como Google Analytics, nos permiten medir de manera precisa los alcances que estamos teniendo con la implementación de nuestra herramienta. A través de ella podemos conocer métricas como: ¿Cuáles son los lugares geográficos desde donde nos visitan?, Edades de nuestra audiencia, tiempo de su visita, páginas más vistas, etc.

El aprovechamiento de estas herramientas nos permitiría constituir un E-business, que con ayuda de herramientas digitales permiten eficientar procesos para ofrecer una mejor calidad a los usuarios. 

Finalmente aprovecho para brindarte algunas recomendaciones personales que me han servido a lo largo de mi trayecto.

1. Una buena administración siempre es importante
Personalomente no soy fan de los procesos burocráticos, sin embargo, contar con formatos que permitan llevar una buena administración de las acciones que realizamos permitirá brindar formalidad y amparo ante cualquier situación que se presente.

2. Fidelización de clientes mediante la atención a cliente

¿Qué te hace regresar a un establecimiento?, además de la calidad el ofrecer un buen trato siempre es importante, permite a los usuarios sentirse cómodos y con posibilidad a satisfacer sus dudas o requerimientos.

3. Encuestas de satisfacción

Conocer los comentarios sobre tu producto o servicio sin tomarlo a pecho puede permitirte encontrar el siguiente punto de implementación que le hace falta a tu proyecto.

4. Constancia = resultados

En mi caso, uno de los consejos más importantes a tomar en cuenta. La constancia equivale a resultados, buenos o no tan buenos, no desesperes, confía en el ti y continúa realizando tu actividad con la mejor disposición.

Si llegaste hasta este punto, GRACIAS,

¿tienes alguna pregunta o comentario?, no dudes en escribirla en el recuadro inferior, recuerda,

“no hay malas preguntas, solo aquéllas que no realizamos”